和讯银行消息 2012年11月16日，"首届中国小微金融60人论坛"在北京金融街威斯汀酒店召开。和讯网作为首席财经门户合作伙伴对下午论坛"小微金融机构的社会绩效与客户保护"进行直播报道。中国小微金融研究院秘书长张磊在论坛上表示，小额贷款公司在客户监控方面，从技术上来说薄弱很多。同时也希望小额贷款公司也能够设立一个监控机制，要建设一个就业机会的创造水平，包括产品的一些覆盖率，包括业务增长率，以及包括所处的客户，通过小额贷款实现了数据的增长，能够实现很好的监测。

中国小微金融研究院秘书长 张磊

　　以下为嘉宾发言实录：

　　张磊：大家上午好，首先非常感谢大家在周末的下午来一起交流关于社会责任这一话题。首先我想上午刘院长介绍了小微金融研究院的一些基本情况，在这一方面就不一一重复了，我主要想一下小微金融院在社会责任方面的一些想法。

　　我们在2013年争取出一个中国小微金融机构的社会责任报告，这个里面大致有有这样几个目标，社会目标，社会监测，员工权益，公司治理和产品效益，当然这一切的核心是围绕普惠金融的理念来进行，我简单阐述一下这几个指标的一些初步想法。

　　关于社会目标，我们分几个方面去看，第一，回馈社会，服务国家，勇于承担社会责任，守法合规。我们认为只有清晰的目标小额贷款公司，才能够用审慎的战略措施来实现这样的社会目标。

　　目标客户群体。我们是希望确定目标客户的群体，我们希望能够通过这样的一个措施来满足客户需求的产品和服务最本质的需求。

　　如何满足客户需求的产品和服务？我们是希望小额贷款公司要根据目标客户的条件，服务小额担保公司通过一些定制客户调研，收集客户反馈，来了解需求，同时小额担保公司希望能够根据贷款客户业务以及生活的需求提供明确的还款方式。

　　对客户的监测，大家都知道银行通过各种回扣和结算的方式监控，包括对客户贷款的委托支付等方式，能够对客户进行一个监测，我们小额贷款公司也在这方面，从技术上来说薄弱很多。我们也是希望小额贷款公司也能够设立这么一个机制，他要建设一个就业机会的创造水平，包括产品的一些覆盖率，包括业务增长率，以及包括所处的客户，通过小额贷款实现了数据的增长，能够实现很好的监测。

　　我这里也想说，我最近解除了一个非常有意思的企业，就是支付宝，他们研究院也有接触，他们想通过庞大的客户群体，能够增强对小额贷款公司服务，他也有一个模型，他在客户包括在贷款企业之间能够实现委托支付，也能够实现小额贷款还款结算等等在一个封闭的群体当中的运作，一个非常非常有意思的模型，我想对于支付宝这样一种创新的举措，我个人是觉得非常赞赏的，所以在这一次会议当中我们也邀请支付宝也参加，如果会后小贷公司有希望和支付宝合作可以和我们研究院联系。

　　客户权益保护。前面几位嘉宾讲了很多如何服务创造价值，如何跟客户共同成长。

　　小额贷款公司对员工的社会责任，如何让我们小额贷款公司的员工能够在小额贷款行业里面终身从业这样一种责任的能力，我相信只有有这样的行业，才有最高的值得道德来完善发展。

　　小额贷款公司的公司治理结构，我们也有发现小额贷款公司基于本身的发起人的要求，可能有八、九个股东，但是小额担保公司很多的员工，少的有三、四个，多个有两三百人，我们也希望有一个非常完善的公司治理结构，希望小额担保公司包括董事会成员都能够致力于小额担保公司社会目标的实现，希望能够把社会绩效作为董事会绩效考核，包括管理层绩效评估的部分。

　　我们会从合理的财务体系。社会责任还要商业可持续，我们不希望单纯的追求社会绩效，同时要考虑商业可持续。以什么样的合理的绩效，我们来考察小额贷款公司的发展水平，这也是我们研究院所比较关注的，当然我是讲的比较粗的，我们院长在焦局指导下，我们社会责任的报告体系还是在构建当中，我这里说的是审视过去，总结小微金融机构社会责任的意义，关注现在，研究小微金融机构的管理现状，重视未来探索小微金融机构社会责任的科学模式。

　　大家都知道实际上在我们尤努斯拿到诺贝尔和平奖，不是因为他从事小额信贷，而是从事小额信贷重要的含义所在，今天也听了很多同行阐述小额贷款公司在发展的过程中所对公司的社会责任的要求，我想是不是我们可以寄希望于中国再出一个诺贝尔和平奖，就是我们小额贷款公司的从业人员能够获得这个奖项，这是一个非常美好的愿景。

　　我最后说一下研究院在未来会有两项活动，一个是推广有社会责任的小微筋肉业务运营模式，第二对小微金融产品设计的专项研究，这里也希望大家给予支持，谢谢大家。