日前，央行发布了2017年上半年小贷行业统计数据报告。报告显示，截至2017年6月末，全国小贷公司的贷款余额已达9608亿元，其中今年上半年的贷款余额增加了313亿元。两项数据均创历史新高。

　　业内普遍认为，传统小贷业务向网络小贷转型已是大势所趋。为了应对激烈的市场竞争，选择符合行业属性的客户管理方案更是小贷公司智能化升级的关键。目前这片市场早已是一片红海，但适合小贷公司客户管理需求的并不多。

　　每日金融发现，企业需要客户管理方案的时候，大都会找一家管理软件供应商做定制开发。但这种办法不一定适合专业性强、业务流程复杂的小贷行业。再加上定制开发对IT系统和硬件设备的要求很高，这对大多数小贷公司来说，在精力和财力上都承受不起。

　　另据小贷客户管理方案供应商、小榕科技CEO黄伟介绍，目前小贷行业发展迅猛，可能随时对接P2P、消费金融等其他互金模式，业务扩展就意味着以前的客服管理系统可能需要重写，一旦新产品无法融入业务流程，必将给小贷公司造成严重损失。

　　"如果遇上不靠谱的外包公司，还可能面临想修改功能却无从下手，导致产品无法升级的情况，更别随时为客户提供服务了"，黄伟告诉每日金融。

　　那么，小贷公司该如何选择合适的客服管理系统呢？答案是：采用SaaS部署的客户管理软件。

　　黄伟表示，经过几年的发展，SaaS系统已能将销售流程的业务、产品和组件微服务化，把整个销售流程切成许多细微模块，用户可以根据自身的业务需求进行组合。

　　"这类管理方案，既解决了标准化，降低成本；又解决了灵活性，满足小贷公司的个性化需求"，黄伟认为，作为小贷客户管理方案供应商，对小贷业务要有深刻的理解，也需要强大的技术开发实力。

　　每日金融记者看到，小榕科技开发的客云管理方案，按坐席收费，小贷公司可以根据业务需要开通坐席，使用外呼功能产生的通讯费按实际消费结算，省去本地部署的维护人力和服务器费用。客云管理方案还能即开即用，使用成本低。

　　"对销售过程复杂的小贷公司来说，控制过程，才能控制结果，粗放式的销售，会造成成本浪费，客云能让销售人员避免做一些繁复、无价值的事，将更多的精力放在核心业务上"，黄伟表示，小榕科技也希望能帮助更多的小贷公司用低成本做好客户管理，协助他们一起成长。

　　如今，小贷行业的客户管理已要求全流程服务，包括市场活动、线索池、客户池、销售漏斗、签单、贷后服务等流程，都需精细化管理。每日金融认为，只有那些敢于突破传统，能创新构建全程交互的客户管理方案供应商，最终才会成为移动互联时代客户管理行业的标杆。